Assistant Hotline SAV H/F - 56

Notre client recherche une personne enthousiaste et dédiée pour jouer un rôle essentiel en assurant un support technique de qualité et en créant une expérience positive pour les utilisateurs.

- Répondre aux appels entrants des clients avec empathie et professionnalisme.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Fournir des conseils clairs et efficaces pour résoudre les problèmes techniques.
- Documenter avec précision les interactions et les solutions apportées dans la base de données.
- Collaborer avec l'équipe technique.
- Participer activement à l'amélioration continue du service en partageant les retours clients et en proposant des solutions.

Nous recherchons pour notre client un(e) Assistant(e) Hotline SAV motivé(e) et réactif(ve), prêt(e) à offrir un soutien exceptionnel à la clientèle et à contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Tous niveaux d'expérience sont acceptés, où l'important est avant tout votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
- Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients
- Esprit d'équipe et attitude collaborative
- Bonne gestion du stress et capacité à s'adapter à diverses situations