Chargé d'Accueil Proshop H/F - 56

Le/La chargé(e) d'accueil/proshop est le premier interlocuteur des clients du golf.
Sa principale mission est de développer la qualité de l'accueil clientèle et de participer à l'atteinte du chiffre d'affaires du golf en assurant la mise en valeur et la vente de tous les produits.

Descriptif des activités/tâches :
ACCUEIL / INFORMATION
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail de tous les interlocuteurs du golf
- Prendre les réservations des parcours de golf, des créneaux enseignement et des horaires de départs des compétitions
- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace Pro-shop
- Animer l'univers accueil et pro-shop (mise en avant des produits, organisation et diffusion d'informations)

OFFRE COMMERCIALE ET VENTE
- Assurer la vente de tous les produits proposés par Bluegreen
- Renseigner, conseiller et assurer la promotion du golf et de ses prestations et produits
- Être amené(e) à passer des commandes et à les réceptionner (selon les directives du/de la Responsable d'accueil-proshop et/ou du directeur / de la directrice de golf)
- Participer à la gestion des stocks sur site (anticipation des ventes, réapprovisionnement, etc...) et aux inventaires récurrents
- Réaliser les opérations commerciales nécessaires (prospection ou relances téléphoniques, opération avec sponsors et autres partenaires, etc...)
- Mettre en place les PLV (affichage sur place) et assurer la communication sur les réseaux sociaux des opérations commerciales en cours et des évènements sur le golf
- Assurer la satisfaction client, participer à la fidélisation en valorisant les services du golf
- Enregistrer les réclamations des clients afin d'assurer un service après-vente de qualité

ENCAISSEMENT
- Assurer les encaissements, ouvertures et fermetures de caisse selon les procédures Bluegreen
- Effectuer les inscriptions aux compétitions, encaisser les licences, et les cotisations de l'association sportive - en fonction des accords avec l'association sportive

POLYVALENCE
- Participer à la formation de nouveaux collaborateurs au poste d'accueil Proshop
- Assurer un suivi régulier des dossiers clients et leur classement et archivage corrects
- Assurer la gestion des séminaires organisés sur site (prise de réservation, constitution des devis, prospection, etc...)
- S'assurer de la propreté et de la disponibilité des voiturettes et chariots
- Effectuer les tâches administratives (facturation, création, actualisation des dossiers, etc...) nécessaires
- Alerter ses collègues sur les incidents/problèmes pouvant nuire au bon fonctionnement ou à la réputation du golf
- Reporter au/ à la Responsable Accueil/Proshop toutes les informations utiles dans le cadre de la gestion courante et /ou de l'amélioration continue du golf
- Participer aux réunions d'équipes récurrentes ou exceptionnelles
- Prendre connaissance régulièrement des TOPO commerciaux et des résultats de son activité
- Effectuer des propositions d'amélioration continue des pratiques, équipements, prestations du golf
- Effectuer toutes les tâches qui lui sont attribuées par le directeur/ la directrice du golf et/ou le/la responsable d'accueil

COMPETENCES REQUISES :
Compétences techniques et fonctionnelles :
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
- Savoir gérer les priorités
- Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail

Compétences relationnelles et comportementales :
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Connaître les techniques de ventes additionnelles pour atteindre les budgets
- Être vigilant et rigoureux
- Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique
- Informer son responsable en cas de problème
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client

CDD, 24H/semaine sur 3 jours. Travail 1 Week-end sur 2.