Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F - 56

CPAM DU MORBIHAN

Le Service Accueil des assurés est constitué de 5 agences réparties sur le département : Auray, Lorient, Ploërmel, Pontivy et Vannes.

Composé de 40 agents d'accueil, de 2 CEP, de 3 responsables adjoints et d'1 responsable de service, le Service Accueils des assurés prend en charge en moyenne 470 assurés par jour sur l'ensemble des agences dont 150 en rdv individuels physiques ou téléphoniques.

Les agents d'accueil se mobilisent au quotidien pour répondre aux attentes des usagers, les accompagner dans leurs démarches, notamment sur le compte Ameli.

Des activités de back ou de middle office, ainsi que des interventions auprès de partenaires locaux viennent compléter cette mission principale.

L'accueil du public s'inscrit dans un contexte en évolution régulière. Au-delà de la qualité de la réponse, l'un des axes forts est d'accompagner le développement des téléservices et du rendez-vous.

Description du poste

-Accueillir, renseigner, conseiller et orienter les assurés :

-Assurer l'accueil sans RDV en espace libre-service ou en animation de file,

-Assurer l'accueil en RDV qu'il soit physique ou téléphonique,

-Orienter les assurés vers les services compétents/partenaires

-Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.

-Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des assurés et adresser la documentation nécessaire

-Assurer la promotion des offres de télé-services de l'Assurance Maladie.

-Accompagner les assurés dans leur adhésion et l'usage de leur compte Ameli,

-Assurer des RDV numériques, individuels ou collectifs

- Détecter les situations de renoncement aux soins

-Informer les assurés sur l'offre de soins et servir de relais à l'information de prévention

-Réaliser les signalements de renoncement aux soins au service dédié et assurer le lien avec les services ou partenaires concernés (Service Social, Service Médical, CAF, MDA,...),

-Mener les actions nécessaires à l'orientation vers un système de prise en charge globale,

-Faciliter l'accès aux droits et aux soins des personnes en situation de précarité ou d'exclusion (C2S, Misas,...).

-Participer à la gestion du risque en détectant et signalant les anomalies, fraudes et/ou abus

En fonction de la montée en compétence et les besoins du service, les activités du poste pourront être amenées à évoluer vers :

-Analyser et gérer tous types de dossiers complexes, dans leur globalité et dans une démarche proactive

-Apporter son expertise métier dans le cadre des actions de partenariat interne et/ou externe

Profil recherché

Vos compétences

-Connaître les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions et les offres de service de la branche maladie

-Connaître l'organisation et le fonctionnement de l'organisme et son environnement

-Maitriser les outils réglementaires et techniques de la relation client

-Maîtriser les règles de communication orale et écrite

-Avoir un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développées

-Etre pédagogue

-Savoir analyser la demande d'un interlocuteur, y répondre de manière appropriée et lui en expliquer le contexte

-Maîtriser les outils numériques et bureautiques et être à l'aise avec un environnement digital

-Etre rigoureux, structuré et organisé

-Avoir le sens du travail en équipe

-Savoir alerter sa hiérarchie en cas de situations difficiles

-Respecter les règles du secret professionnel, de neutralité et d'impartialité

Le goût du contact humain, le sens du service et du relationnel, la capacité à s'adapter et à gérer les urgences, la capacité d'analyse, la rigueur et la réactivité sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.

Votre formation

Expérience en accueil du public

Informations complémentaires

Lieu de travail : Ploërmel

Rémunération : 26 845 € annuels bruts sur 14 mois

Temps de travail : 39h/ hebdo et 20 jours de RTT

-Les formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.

-Télétravail possible après 6 mois de présence et une autonomie suffisante

-Programme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au Travail

-Protocole horaires variables

-Participation éventuelle aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo

-Carte chèque déjeuner

-Mutuelle d'entreprise

-Comité d'Entreprise dynamique : activités sociales et culturelles, participation financière aux activités sportives...

-Intéressement, Plan d'Epargne Entreprise, PERCO

-Salle de sport sur le lieu de travail

-Prime de crèche/assistante maternelle

-Aménagement de poste possible pour favoriser l'inclusion

Contact

Les candidatures motivées, accompagnées d'un CV actualisé, sont à transmettre à l'adresse mail suivante : ****@****.** en indiquant en objet la référence de l'appel.

Le Calendrier prévisionnel du recrutement (*) est le suivant :

20/03/2026

Date limite de dépôt des candidatures

Semaine 13

Sélection des candidatures

Semaine 14

Entretien avec un jury

(*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !